Tham khảo

Điều khoản sử dụng cho tài khoản 98wiin

Chúng tôi đặt ra điều khoản để bạn biết rõ quyền và trách nhiệm khi mở tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và truy cập lobby từ điện thoại.

Tài khoản cá nhânThanh toán nội địaTruy cập từ điện thoạiQuyền và trách nhiệm
98wiin Điều khoản sử dụng cho tài khoản 98wiin
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc gặp vấn đề liên quan đến tài khoản, thanh toán hay quyền truy cập, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẽ giải đáp ngay. Chúng tôi ưu tiên giải quyết thắc mắc về điều khoản qua chat trực tiếp để bạn nhận câu trả lời nhanh nhất, nhưng email và hotline cũng luôn sẵn sàng.

Đội hỗ trợ online

Chat trực tiếp

Mở cửa sổ chat từ góc dưới màn hình điện thoại hoặc máy tính, gõ câu hỏi về điều khoản và nhận phản hồi trong vài phút. Đây là cách nhanh nhất khi bạn đang trong quá trình nạp rút hoặc cần xác minh thông tin tài khoản

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, quyền tài khoản hoặc yêu cầu xem lại quyết định của chúng tôi đến địa chỉ email hỗ trợ; bạn sẽ nhận phản hồi đầy đủ trong vòng một ngày làm việc kèm theo tài liệu tham khảo nếu cần.

Hotline tiếng Việt

Gọi đường dây nóng khi bạn cần hướng dẫn tức thì về tài khoản bị khóa, tranh chấp thanh toán hoặc thắc mắc về điều khoản sử dụng. Nhân viên sẽ xác minh danh tính qua số điện thoại đăng ký trước khi hỗ trợ.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản của bạn, xác minh giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tuân thủ yêu cầu pháp lý tại khu vực bạn truy cập. Dữ liệu cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ email và lịch sử giao dịch được lưu trên máy chủ có mã hóa; chỉ đội xác minh và hỗ trợ mới được phép truy cập khi cần thiết.

Dữ liệu chúng tôi giữ

Tên tài khoản, số điện thoại, email, tên ví thanh toán, địa chỉ IP, thiết bị đăng nhập, lịch sử nạp rút và lịch sử vòng chơi. Chúng tôi lưu các dữ liệu này để xác minh danh tính, xử lý tranh chấp và tuân thủ yêu cầu lưu trữ pháp lý.

Cookie và thiết bị

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính, ghi nhớ ngôn ngữ hiển thị và phát hiện thiết bị lạ. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt nhưng sẽ phải đăng nhập lại và nhập OTP mỗi lần truy cập

Bảo mật tài khoản

Mật khẩu của bạn được mã hóa; ngay cả đội hỗ trợ cũng không thể xem nó. Mỗi lần rút tiền, chúng tôi gửi OTP đến số điện thoại đã đăng ký để xác nhận bạn là người thực hiện lệnh. Nếu phát hiện đăng nhập từ thiết bị mới, bạn sẽ nhận thông báo ngay lập tức.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc. Lưu ý rằng xóa tài khoản đồng nghĩa với việc xóa lịch sử giao dịch và bạn không thể khôi phục sau đó.

Các câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Không, mỗi người chỉ được mở một tài khoản duy nhất. Nếu chúng tôi phát hiện nhiều tài khoản cùng số điện thoại, ví thanh toán hoặc thiết bị, tất cả sẽ bị tạm khóa để xác minh và chỉ tài khoản đầu tiên được giữ lại.

Chúng tôi yêu cầu tên ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khớp với tên tài khoản để ngăn chặn gian lận và tuân thủ quy định thanh toán. Nếu tên không khớp, bạn cần cung cấp giấy tờ chứng minh trước khi lệnh rút được xử lý.

Điều khoản có thể thay đổi khi chúng tôi thêm tính năng mới hoặc cập nhật chính sách. Chúng tôi sẽ gửi thông báo qua tin nhắn trong tài khoản hoặc email đã đăng ký ít nhất bảy ngày trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Có, bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký. Chúng tôi sẽ xóa dữ liệu cá nhân trong bảy ngày làm việc, nhưng lịch sử giao dịch có thể được giữ lại để tuân thủ yêu cầu pháp lý.

Có, bạn chịu trách nhiệm về mọi hành động từ tài khoản của mình. Đừng chia sẻ mật khẩu hoặc OTP với ai; nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, liên hệ ngay qua chat trực tiếp để chúng tôi tạm khóa và đặt lại mật khẩu.

Truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và chỉ khả dụng ở những khu vực luật cho phép. Khi mở tài khoản, bạn xác nhận rằng mình đủ tuổi và đang ở khu vực được phép theo quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.